سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عزيزي العميل، نرحب بك في متجر أحمد بن عبدالله بن موسى القطان.

نحن سعداء بتلبية رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مرغوب فيه أو غير مستخدم،

وذلك بشرط الاطلاع على سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة لدينا.

وبمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك تعتبر ملزماً باتباع هذه الشروط والأحكام.

إلغاء الطلب

تحتفظ مؤسسة أحمد بن عبدالله بن موسى القطان بحقها في إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية، ويترتب على ذلك:

- فشل أو رفض عملية الدفع.

- تأخر العميل في إتمام الدفع عبر نظام سداد لأكثر من (12) ساعة.

- إدخال عنوان توصيل خاطئ أو معلومات تواصل غير صحيحة، أو عدم إمكانية الوصول إلى العميل.

- عدم القدرة على التواصل مع العميل نتيجة تزويدنا بمعلومات غير دقيقة، كرقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو العنوان.

إلغاء الطلب من قبل العميل

إذا رغبت في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا أولاً. يمكنك إلغاء طلبك لأي من الأسباب التالية:

- إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك بعد.

- في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب، سيتم فرض رسوم إلغاء.

- نحتفظ بالحق في مطابقة وقت شحن الطلب مع وقت إرسال طلب الإلغاء لتحديد ما إذا كانت رسوم الإلغاء مستحقة.

عزيزي العميل، في حال عدم شحن الطلب أو عدم توصيله في الوقت المحدد، أو إذا تم إلغاء الطلب بعد إرساله، سيتم فرض رسوم إلغاء،

مع احتفاظنا بالحق التام في التحقق من توقيت الشحن مقابل وقت تقديم طلب الإلغاء.

- في حال تعذر توفير أو توصيل المنتج أو الخدمة خلال مدة زمنية معقولة (تُقدّر بـ 3-5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب)، يحق للعميل الإلغاء.

الاسترجاع والاستبدال ورد المدفوعات

- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكنك خلال يومين (2) من تاريخ استلام المنتج، التقدم بطلب إعادة المنتج واسترداد المدفوعات.

- في حال الدفع الإلكتروني، ورفضك للمنتج قبل أو بعد الاستلام، أو في حال عدم توفره، فإن إعادة المبلغ المدفوع تعتمد على الإجراءات البنكية،

وقد تستغرق فترة غير محددة حسب جهة الدفع.

الاستثناءات

- إذا تم إرجاع المنتج بسبب عيب مصنعي أو تلف أثناء التوصيل أو إرسال منتج خاطئ، فلن تُحتسب أي رسوم إضافية مقابل الشحن أو رسوم التحويل البنكي (25 ريال).

- يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالته الأصلية.

- لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

- نحتفظ بالحق في رفض استرجاع أي منتج لا يستوفي المعايير والشروط الموضحة.

الشروط والمتطلبات الأساسية لاستبدال أي صنف

- يجب ذكر رقم الطلب عند التواصل مع خدمة العملاء.

- يحق للعميل الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الفاتورة كحد أقصى، مع الالتزام بالشروط أعلاه.

- في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فإنه يتحمل تكاليف الشحن