عزيزي العميل،
نرحب بك في مشالح أحمد بن عبدالله بن موسى القطان، ونسعد بخدمتك وتقديم منتجات تُفصّل خصيصًا حسب طلبك.
نظرًا لأن جميع المنتجات يتم تنفيذها وتفصيلها بناءً على طلب العميل، فإننا نود توضيح السياسة التالية:
أولاً: إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وبدء عملية التفصيل.
يمكن إلغاء الطلب فقط في حال لم يتم البدء في تنفيذ المنتج وذلك خلال 24 ساعة من رفع الطلب .
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
فشل أو رفض عملية الدفع.
إدخال بيانات غير صحيحة أو تعذر التواصل مع العميل.
عدم إتمام الدفع خلال الفترة المحددة.
عدم توفر المنتج أو الخامات اللازمة لتنفيذه.
وفي حال تم إلغاء الطلب لأي من الأسباب أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع كاملًا للعميل.
ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات المفصّلة حسب الطلب، لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
وجود خطأ في المنتج من طرفنا (مثل: اللون غير مطابق، المقاس غير مطابق، التطريز مختلف عن الطلب).
وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
في هذه الحالات:
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب.
يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
ثالثًا: الشروط العامة لقبول الطلب
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب إرفاق صور واضحة توضح الخطأ أو العيب.
ذكر رقم الطلب عند التواصل مع خدمة العملاء.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه.
رابعًا: استرداد المدفوعات
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من (5 إلى 14) يوم عمل حسب جهة الدفع.
"قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها دولة الوجهة، ويتحملها العميل عند الاستلام"